Zákaznická podpora 24/7
Chatbot na webu nebo v aplikaci, který odpovídá z vaší znalostní báze. Dokáže rozpoznat, kdy si není jistý, a předat dotaz člověku. První linii ubude rutinních dotazů.
// Služba · AI agenti pro firmy
AI agenti pro malé a střední firmy.
AI asistenti šití na míru vašim procesům. Odpovídají na webu, na WhatsAppu, v Messengeru, Telegramu i v SMS. Pracujeme nad vašimi daty, napojujeme se na e-shop a firemní systémy a nezamykáme vás u jednoho dodavatele modelu.
// O službě
Software, který umí samostatně pracovat s vašimi daty.
Pod pojmem AI agent rozumíme software, který umí samostatně provádět úkoly nad vašimi daty: odpovídat na dotazy, pracovat s dokumenty, volat vaše API a v případě potřeby eskalovat na člověka. Stavíme řešení, která řeší konkrétní obchodní problém: ušetří lidem práci, dají zákazníkovi rychlejší odpověď nebo předfiltrují příchozí poptávky.
// Messaging agenti
Agent tam, kde vám zákazníci píšou.
Zákazník nechce na webu hledat formulář. Napíše na WhatsApp, do Messengeru nebo pošle SMS. Agent mu odpoví hned, i v neděli večer, a odpověď vezme z vašich systémů: stav objednávky z e-shopu, dostupnost ze skladu, volný termín z kalendáře. Co nezvládne, předá člověku i s celou konverzací.
- WhatsAppPřes oficiální WhatsApp Business Platform od Meta. Žádné neoficiální knihovny, po kterých končí číslo zablokované.
- MessengerZprávy na facebookovou stránku vyřídí agent sám, složitější pošle do vašeho inboxu.
- TelegramNejrychlejší nasazení. Hodí se i dovnitř firmy: technici v terénu, sklad, hlášení pro tým.
- SMSPro zákazníky, kteří aplikace neřeší, a pro potvrzování termínů. Obousměrně přes SMS bránu.
Napojíme ho na váš e-shop, informační systém, CRM nebo účetnictví. Přes API, a kde API chybí, přímo přes databázi nebo pravidelný export.
Dobrý den, kdy mi přijde objednávka 240817?
Dobrý den, objednávku 240817 jsme dnes v 11:40 předali dopravci. Doručení čekejte zítra mezi 12. a 16. hodinou. Mám poslat odkaz na sledování?
Ano, pošlete. A šlo by přidat ještě jedno balení?
Do odeslané zásilky už nic nepřidám. Předávám vás obchodnímu oddělení, ozve se tady do 15 minut.
// K čemu se hodí
Šest typických scénářů.
Místo univerzálního chatbota stavíme agenty pro jeden konkrétní problém. Tady jsou typické scénáře, kde nasazení dává smysl pro malé a střední firmy.
RAG nad firemními dokumenty
Agent prohledá vaše interní dokumenty, smlouvy nebo wiki a odpoví zaměstnancům přesně, s odkazem na zdroj. Hodí se pro velké, fragmentované znalostní báze, kde by ruční vyhledávání trvalo minuty.
Automatizace e-mailů
Kategorizace příchozích zpráv, návrhy odpovědí, sumarizace dlouhých vláken. Vždy s lidským schválením před odesláním: agent připraví, člověk schválí.
Kvalifikace leadů z formulářů
Agent přečte poptávku, doplní data o firmě z veřejných zdrojů, ohodnotí relevanci a přiřadí konkrétnímu obchodníkovi. Odfiltruje šum, takže obchodník netřídí poptávky ručně.
Interní asistent pro CRM/ERP
Dotazy nad firemními daty v přirozeném jazyce: „Kolik faktur jsme letos vystavili klientovi X?" nebo „Vrať seznam projektů ve skluzu." Bez nutnosti učit lidi SQL nebo strukturu databáze.
Strukturované zápisy z porad
Z transkriptu nahrávky vyrobí strukturovaný zápis, akční položky a follow-upy do kalendáře. Pomáhá hlavně tam, kde se kapacitně nedostává na zápisy a důležité body se ztrácejí.
// Jak spolupracujeme
Začínáme od vašeho problému.
Standardní postup od první schůzky do produkce.
01
Konzultace zdarma
Hodinové sezení, na kterém projdeme váš proces a najdeme, kde má AI smysl (a kde je zbytečná). Z toho vyjde návrh a odhad rozsahu.
02
Prototyp na vašich datech
Postavíme prototyp nad reálnými daty. Vyzkoušíte si, jak by to fungovalo, a teprve pak se rozhodujete. Bez závazku k pokračování.
03
Produkční nasazení
Integrace do vašich systémů, monitoring, rate-limity, záložní řešení pro výpadky LLM API. Pokrýváme i bezpečnost: prompt injection, únik dat, audit log.
04
Provoz a iterativní ladění
Modely se mění, vaše data taky. Pravidelně vyhodnocujeme přesnost, doplňujeme příklady do RAG indexů a upravujeme prompty, ať agent zůstává spolehlivý.
// S čím pracujeme
Stack nezávislý na dodavateli modelu.
Model, který je dnes nejlepší, za rok být nemusí. Architektura s výměnou počítá.
// LLM modely
- Anthropic Claude
- OpenAI GPT
- Google Gemini
- Mistral
- Llama (on-prem)
// Frameworky
- LangChain
- LangGraph
- LangSmith
- MCP (Model Context Protocol)
- Claude Agent SDK
- LlamaIndex
- Pydantic AI
- Vercel AI SDK
// Vektorové DB
- Pinecone
- Qdrant
- Weaviate
- Chroma
- pgvector
// Backend
- Python
- TypeScript
- Go
// Infrastruktura
- AWS Bedrock
- Google Vertex AI
- Modal
- Together AI
- vlastní hosting / on-prem
// Bezpečnost
- Prompt sanitization
- Output filtering
- Per-user rate limity
- Audit logy
// Časté otázky
Na co se nás firmy ptají nejčastěji.
Kolik vývoj AI agenta stojí?
Cena vždy fixně předem dohodnutá. Prototyp obvykle 2–3 týdny práce, produkční nasazení 6–12 týdnů podle složitosti integrací.
Pokud nemáte představu, na úvodním hovoru vám řekneme realistický rozsah na základě vašeho scénáře.
Jak rychle uvidíme něco fungujícího?
První funkční prototyp do 3 týdnů. Cílem prototypu je, abyste mohli na vlastních datech vyzkoušet, jestli AI v daném scénáři dává smysl, dřív než utratíte víc.
Vlastníme zdrojový kód?
Ano. Veškerý kód je váš. Hostujeme buď u vás, nebo v cloudu na váš účet. K sobě vás nijak nevážeme.
Co naše data, GDPR a citlivé informace?
Data zůstávají u vás. Pokud používáme externí LLM (Anthropic, OpenAI), využíváme API bez uchovávání dat a s poskytovatelem máme zpracovatelskou smlouvu (DPA).
Pro nejcitlivější data nasazujeme lokální modely (Llama, Mistral) na vaší infrastruktuře, data pak firmu vůbec neopustí.
Co když OpenAI nebo Anthropic zdraží či zruší API?
Architektura není vázaná na jednoho dodavatele. Migrace mezi modely je otázka konfigurace, ne přepisu kódu.
V případě potřeby umíme přejít z cloudového LLM na on-prem do týdne.
Můžete pracovat čistě on-prem, bez internetu?
Ano. Lokální modely (Llama, Mistral) běží na vašem hardwaru. Vyžadují 1–2 GPU servery, ale data zůstávají 100 % uvnitř firmy.
Co je potřeba zařídit, aby agent běžel na WhatsAppu?
Firemní účet u Meta a telefonní číslo pro WhatsApp Business. Ověření firmy a schválení šablon zpráv vyřídíme s vámi.
Když zákazník napíše sám, agent mu může 24 hodin odpovídat volně. Mimo toto okno smí firma poslat jen schválenou šablonu, třeba potvrzení objednávky nebo připomínku termínu. Za šablony si Meta účtuje poplatek, běžné odpovědi zákazníkům jsou zdarma.
Pojďme si promluvit, jestli vám AI agent dává smysl.
Hodinová konzultace zdarma. Řekneme vám, jestli má agent ve vaší firmě smysl a kolik práce by to bylo.
Domluvit konzultaci →
// Kontakt
Ozvěte se.
Napište, co potřebujete, nebo rovnou zavolejte. Odpovídáme do jednoho pracovního dne.
- E-mailinfo@hruby.software→
- Telefon+420 211 221 865→
- StudioPod Slovany 1888/12, Praha 2→
- HodinyPo–Pá · 09:00–18:00 SEČ→