Zákazník tvrdí, že fakturu nedostal
Nabídky, faktury nebo potvrzení objednávek končí ve spamu nebo se ztrácejí. Dozvíte se to, až když někdo nezaplatí.
// Služba · Doručitelnost e-mailů
E-maily padají do spamu? Najdeme proč a opravíme to.
Zkontrolujeme nastavení domény a poštovního serveru, rozebereme konkrétní zprávy, které nedošly, a příčinu odstraníme. Nebo připravíme přesné zadání pro váš hosting či IT firmu a dotáhneme to s nimi.
Rozbor konkrétních zpráv, ne jen DNS · Gmail, Seznam, Outlook · Zpráva srozumitelná i bez IT
// O službě
Většinou nejde o obsah, ale o nastavení.
Gmail, Seznam i Outlook dnes u každého e-mailu ověřují, jestli ho opravdu poslal ten, za koho se vydává. Stačí jeden zapomenutý odesílatel, třeba fakturační program nebo e-shop, a zprávy začnou padat do spamu nebo se vracet. Většina nabídek na trhu jen přepíše záznamy v DNS. My se nejdřív podíváme na zprávy, které nedošly, a zjistíme skutečnou příčinu.
// Poznáváte to?
Šest příznaků, že pošta nefunguje, jak má.
Na Gmail a Seznam to nechodí
Kolegům ve firmě e-maily chodí, ale zákazníkům s Gmailem nebo Seznamem končí ve spamu.
Vracejí se zprávy o nedoručení
Do schránky vám chodí „Undelivered“ nebo „Delivery failed“ s kódy jako 550 5.7.26. Nikdo neví, co znamenají.
Po změně se to rozbilo
Nový hosting, e-shop, fakturační program nebo nástroj na newslettery a od té doby pošta zlobí.
Někdo píše vaším jménem
Zákazníci dostávají podvodné e-maily, které vypadají, že jsou od vás. Třeba s jiným číslem účtu.
Newsletter otevírá čím dál míň lidí
Rozesílky končí v záložce Hromadné nebo ve spamu a otevíranost klesá, i když se obsah nezměnil.
// Proč právě teď
Velcí poskytovatelé pošty přitvrdili.
Co ještě před pár lety prošlo, dnes skončí ve spamu, nebo vůbec nedorazí.
- Gmail, od roku 2024Od každého odesílatele chce SPF nebo DKIM, platný reverzní záznam serveru a šifrované spojení. Od hromadných odesílatelů navíc DMARC a odhlášení jedním kliknutím.
- Outlook, od května 2025Microsoft u hromadných odesílatelů bez SPF, DKIM a DMARC zprávy rovnou odmítá.
- SeznamVyžaduje platné SPF i DKIM a DMARC důrazně doporučuje. Hromadné zprávy bez DKIM řadí do spamu.
Zkratky vám vysvětlíme v lidské řeči. Podstatné je, že bez nich vaše e-maily vypadají jako podvržené.
// Kolik to stojí
Cenu znáte dřív, než začneme.
Po prvním hovoru dostanete pevnou cenu za diagnózu i opravu. Nic se nepřidává za pochodu.
Doména, server a vaše zprávy
Projdeme nastavení domény a poštovního serveru a rozebereme až tři problémové zprávy. Dostanete písemnou zprávu: co je špatně, proč a co s tím.
Uděláme to za vás
Když nám dáte přístup, změny v DNS a na serveru uděláme sami a ověříme, že zprávy procházejí na Gmail, Seznam i Outlook.
S vaším hostingem nebo IT firmou
Váš dodavatel dostane přesné zadání. Když je potřeba, domluvíme se s ním přímo a hotovou práci zkontrolujeme.
Napište doménu a co se děje. Do jednoho pracovního dne vám řekneme, kde je nejspíš problém a kolik bude oprava stát.
Zjistit, kde je problém → nebo zavolejte 211 221 865
// Jak postupujeme
Od vrácené zprávy k ověřené opravě.
01
Pošlete doménu a jeden e-mail
Stačí název domény a jedna zpráva, která se vrátila nebo skončila ve spamu. Ideálně přeposlaná jako příloha, i s hlavičkami.
02
Diagnóza
Projdeme doménu, server a zprávy. Zjistíme, kdo všechno za vaši doménu posílá a kde se ověření láme.
03
Oprava nebo zadání
Opravíme sami, nebo připravíme přesné zadání pro váš hosting či IT firmu a dotáhneme to s nimi.
04
Ověření
Pošleme testovací zprávy na Gmail, Seznam a Outlook a zkontrolujeme výsledky ověření. Dostanete zprávu, co se změnilo.
// Co zkontrolujeme
Celou cestu e-mailu, ne jen jeden záznam.
// Doména
- SPF: všichni odesílatelé, limit 10 dotazů
- DKIM pro každý odesílající systém
- DMARC a zarovnání domény
- MX záznamy
// Poštovní server
- reverzní DNS (PTR) a hostname
- šifrování TLS
- otevřený relay
- napadené účty
// Reputace
- blacklisty IP adres a domény
- Google Postmaster Tools
- stížnosti na spam
- nové a podobné domény
// Konkrétní zprávy
- hlavičky Authentication-Results
- kódy odmítnutí (bounce)
- cesta zprávy přes servery
- rozdíly Gmail, Seznam, Outlook
// Rozesílky
- odhlášení jedním kliknutím
- nástroje (Mailchimp, Ecomail, SmartEmailing)
- oddělení hromadné a běžné pošty
- e-shop a fakturace
// Výstup
- zpráva srozumitelná i bez IT
- seznam změn
- opravené záznamy
- ověření po opravě
// Časté otázky
Co chcete vědět, než nám poštu svěříte.
Zaručíte, že e-maily budou chodit do doručené pošty?
Ne, to nikdo poctivě zaručit nemůže. Odstraníme technické příčiny. O zbytku rozhoduje obsah zpráv a pověst odesílatele, i k tomu vám poradíme.
Potřebujete přístup k DNS?
Stačí, když nám ho na chvíli dáte. Nebo změny zapíše váš hosting podle našeho zadání.
Jak dlouho to trvá?
Diagnóza obvykle do dvou pracovních dnů. Změny v DNS se projeví většinou do 24 hodin.
Týká se to i malé firmy?
Ano. Základní ověření Gmail chce od každého odesílatele, i od živnostníka, který posílá pár faktur měsíčně.
Máme vlastní IT firmu. Proč vy?
Dodáme jí přesný seznam změn, nebo se s ní domluvíme sami. Doručitelnost je úzká specializace a správci se jí běžně nevěnují.
Co je blacklist a jak se z něj dostat?
Seznam adres, ze kterých chodil spam. Nejdřív najdeme příčinu, třeba napadený účet, a teprve potom požádáme o vyřazení. Jinak se tam adresa brzy vrátí.
Musíme měnit poskytovatele pošty?
Většinou ne. Problém bývá v nastavení, ne ve schránkách.
Co potřebujete na začátek?
Doménu a jednu vrácenou nebo spamem označenou zprávu i s hlavičkami. Jak hlavičky získat, poradíme.
E-maily vám nechodí? Pošlete nám jeden.
Přepošlete zprávu, která se vrátila nebo skončila ve spamu. Do jednoho pracovního dne vám řekneme, kde je problém.
Napsat →
// Kontakt
Ozvěte se.
Napište, co potřebujete, nebo rovnou zavolejte. Odpovídáme do jednoho pracovního dne.
- E-mailinfo@hruby.software→
- Telefon+420 211 221 865→
- StudioPod Slovany 1888/12, Praha 2→
- HodinyPo–Pá · 09:00–18:00 SEČ→